Les commandes sur Marionnettes & Cie (10)

Création de compte et données personnelles

La création d’un compte est requise lorsque vous passez une commande.
Elle donne lieu à la collecte d’informations qui permettent le traitement de chaque commande le plus efficacement et le plus rapidement possible.

Les données vous concernant sont exclusivement utilisées dans ce cadre, ou pour vous faire bénéficier de codes Promo.
Marionnettes & Cie s’engage à ne jamais divulguer ni céder vos données à des tiers.

Enfin, en vous connectant avec vos identifiant et mot de passe de votre compte, vous pourrez facilement consulter et suivre le traitement de vos commandes.

Perte ou oubli de l’identifiant ou du mot de passe de mon compte sur marionnettes-et-cie.com

En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe, un lien «mot de passe perdu?» (dans l’espace de connexion à votre compte) vous permet de recevoir un mail (à l’adresse mail que vous avez utilisé lors de la création de votre compte), vous invitant à réinitialiser votre mot de passe.

Comment savoir si un produit est bien en stock ?

Chaque fiche Produit contient des informations concernant les stocks, en entête de fiche, juste en dessous du prix.

Une icône Stock disponibleindique que le produit est disponible en stock. Elle est suivie par la quantité en stock disponible.
L’icône rupture de stockindique que le produit est en rupture de stock. Il est toujours possible de le commander : sa livraison sera effectuée dans un délai de 2 à 3 semaines.

 

Je dispose d’un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Nous offrons et transmettons régulièrement des codes Promo dans le cadre des opérations effectuées sur le site (1ère commande, promotions saisonnières, etc.).
A l’occasion d’une commande, il vous suffit de renseigner votre code promo afin de bénéficier immédiatement d’une remise sur votre achat.

Il existe 2 endroits pour le saisir:

Dans votre panier :

Code promo dans le panier

1- Saisissez le code promo dans le champ prévu
2- Cliquez pour l’appliquer sur le montant de votre panier

 

A la validation de votre commande :

Saisie du code promo au moment de la validation de commande

1- Cliquez sur le lien « cliquez ici pour entrer votre code »
2- Saisissez le code promo dans le champ qui s’affiche, et cliquez sur le bouton « Appliquer »

Les paiements en ligne sont-ils bien sécurisés ?

Nous utilisons actuellement la plateforme de Cyberplus Paiement Net de la Banque Populaire, ainsi que la plateforme Paypal permettant le paiement avec ou sans compte Paypal

Ce sont deux solutions de paiement sécurisés qui ont fait leurs preuves depuis de longues années. Les procédés de cryptage sécurisant les transactions font partie des systèmes les plus performants, et nous n’avons jamais connaissance de vos données bancaires.

Quels sont les délais de traitement d’une commande ?

Quand un produit est en stock :

  • Si la commande est payée par carte bancaire, la commande est traitée immédiatement.
    Il faut compter un jour franc pour la préparation de la commande (établissement des documents de vente et de livraison, préparation du colis et gestion de son expédition).
    Pendant la gestion de votre commande, vous trouverez des informations concernant l’avancée de son traitement dans votre Espace Clients.
  • Si la commande est payée par chèque ou par virement, le traitement de la commande débute à la réception du règlement.

 

Quand un produit n’est pas disponible dans notre lieu de stockage :

Nous procédons à un réapprovisionnement du stock auprès du fabricant. Le délai de traitement est de 2 semaines avant livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Dès lors que la commande est expédiée, le délai de livraison varie selon le mode d’expédition choisi :

Colissimo :

  • 2 jours pour les envois Colissimo en France métropolitaine.
  • entre 7 à 10 jours environ pour les envois en Belgique et au Luxembourg
  • entre 2 à 4 semaines environ pour les Colissimo Outre Mer.

Relais colis :

  • 2 à 3 jours pour une livraison en France Métropolitaine

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Dès que votre colis rentre dans le circuit de distribution selon le mode d’expédition choisi, nous vous communiquons par mail un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Ce numéro de suivi et ce lien sont également présents dans la page d’informations de commande dans votre espace Client.

Notez que les informations de suivi ne sont actualisées par le transporteur que le soir de l’expédition. C’est le cas notamment de Colissimo, qui, le jour de l’expédition, communique un message précisant qu’aucun colis ne correspond au numéro saisi.

Qu’est-ce que la livraison en point relais ?

Nous vous donnons la possibilité de bénéficier des 4000 points relais proposés par le réseau Relais Colis.
Lors de la validation du panier, il est proposé une liste de relais situés à proximité de votre adresse de livraison.
Quand vous sélectionnez l’un d’entre eux, son adresse et ses horaires d’ouverture de ces points relais vous sont communiqués. A vous de choisir celui qui vous convient le mieux.
Dès que le colis parvient à votre Point Relais, vous en êtes informé, et disposez de 10 jours pour en effectuer le retrait.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Ouvrez-le en présence du responsable du point relais ou du fonctionnaire de la Poste, pour vérifier si le produit est endommagé.
Si tel est le cas, refusez le colis avant toute signature. Si la personne vous délivrant le colis refuse de vous laisser l’ouvrir, en présence manifeste de détérioration de l’emballage, refusez également le colis, et contactez-nous en utilisant le formulaire de demande d’informations « COMMANDE EN COURS » sur notre site.